Política de Reembolsos y Devoluciones

 

En TodoenCasa queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Esta política establece las condiciones para devoluciones, cambios, retracto y reembolsos de acuerdo con la normativa vigente en Chile.

1. Derecho de retracto

En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la legislación chilena vigente y siempre que corresponda conforme a las excepciones legales.

El producto deberá ser devuelto en las condiciones exigidas por la normativa aplicable, considerando su naturaleza y las condiciones específicas informadas al momento de la compra.

Para solicitar el retracto, el cliente deberá comunicarse con nosotros a través de:

Correo: Todoencasaclp@gmail.com

WhatsApp: +56973731231

El cliente deberá indicar su número de pedido, nombre y motivo de la solicitud.

Cuando corresponda legalmente el retracto, TodoenCasa realizará la devolución de las sumas pagadas conforme a la legislación vigente.

Existen determinadas categorías de productos respecto de las cuales el derecho de retracto puede no resultar aplicable por disposición legal, por ejemplo, ciertos productos de uso personal, higiene, productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, o productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor.

Cuando corresponda una exclusión del derecho de retracto, esta será informada de manera previa y clara antes de la compra.

2. Garantía legal por productos defectuosos

Si el producto adquirido presenta una falla o no cumple con las condiciones que corresponden conforme a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, el cliente podrá ejercer la garantía legal durante los primeros 6 meses, cuando corresponda.

En estos casos, el consumidor podrá optar por las alternativas que establece la legislación vigente, incluyendo:

• Reparación gratuita.

• Cambio del producto.

• Devolución del dinero.

La garantía legal no corresponde cuando el daño o falla sea consecuencia de un uso indebido, accidente, manipulación incorrecta o cualquier otra circunstancia imputable al consumidor, de acuerdo con la normativa aplicable.

3. Producto recibido con daños o problemas

Si recibes un producto con daños atribuibles al despacho, piezas faltantes o un producto diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible.

Para agilizar la gestión, podremos solicitar fotografías o videos del producto y de su embalaje.

Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos correspondientes.

4. Cambios

Los cambios y devoluciones se gestionarán de acuerdo con el derecho de retracto, la garantía legal y cualquier garantía voluntaria adicional que TodoenCasa haya ofrecido expresamente para un determinado producto.

Una política comercial voluntaria de cambios no limita los derechos que corresponden al consumidor por ley.

5. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, contáctanos mediante:

Correo: Todoencasaclp@gmail.com

WhatsApp: +56973731231

Incluye:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Producto involucrado.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos cuando sean necesarios para evaluar el caso.

Una vez recibida la solicitud, te informaremos los pasos a seguir y, cuando corresponda, la dirección o procedimiento para realizar la devolución.

6. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este será efectuado conforme a la legislación aplicable y al medio de pago utilizado, cuando corresponda.

El plazo efectivo para que los fondos aparezcan nuevamente en la cuenta del cliente puede depender del medio de pago y de la institución financiera correspondiente.

En ningún caso esta política pretende limitar los derechos establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:

TodoenCasa

Correo: Todoencasaclp@gmail.com

WhatsApp: +56973731231

Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 hrs.